El peligro potencial de la tendencia de la prensa negativa

 

Fuente: mystatesman.com

La semana pasada, una tienda de mascotas en Texas se convirtió en una víctima involuntaria de un huracán por el abuso de los medios de comunicación social cuando un cliente insatisfecho publicó un duro informe en Facebook acusando a la tienda de tener condiciones abominablemente pobres y que, generalmente, no pueden atender adecuadamente a los animales en el interior.  La publicación fue compartida más de 13.5000 veces en 24 horas y todavía continúa circulando.  Desde entonces, el propietario de la tienda ha sido sujeto de un ataque de insultos, que incluían amenazas de muerte.  Las quejas sobre la tienda han sido hechas tanto a los medios de la comunicación y a la policía.

La cosa es, la evidencia que apoya estas afirmaciones de que la tienda es una especie de infierno para las mascotas son débiles.  Si bien han habido quejas sobre la tienda en el pasado y la violación de código fueron encontradas durante la inspección del 2014, nada con la gravedad de estas afirmaciones se había informado antes y que se ha encontrado en la actualidad, las condiciones de la tienda de mascotas no están violando ningún código.  A pesar de esto, el negocio se está tambaleando al borde del colapso, tanto el dueño y como el establecimiento ahora son más conocidos por sus pobres condiciones que por lo las ventas en general y servicio al cliente.

 Mira aquí el video.

Esto es lo que pasa cuando la prensa negativa gira en los medios de comunicación social, se vuelve un tipo de cacería de brujas, con frecuencia la víctima es amonestada y atacada verbalmente más allá de la severidad de las afirmaciones hechas, sin relación a qué tan válidas pueden ser.  Este tipo de vergüenza online usualmente tiende a aplicarse a un individuo, en lugar de a un establecimiento, pero casi siempre se centra en algo que, si lo piensas realmente, no es gran cosa.  Ejemplos recientes incluyen a un físico siendo arrastrado sobre las brasas, por su camiseta libidinosa u otro científico que perdió su trabajo porque fue mal juzgado salvajemente por unos comentarios contra las mujeres (que serían sólo una broma).

Hay toda una página en Tumblr dedicada a señalara los racistas en los medios de comunicación social procurando que sean despedidos.  Está visto como una iniciativa digna de elogio para muchos.  En estos ejemplos, sin embargo, es una persona (y a menudo, una que cometió un error real y consecuente, aunque sea de forma desproporcionada) que está siendo fustigada y, con frecuencia, mientras que su vida hará un cambio radical, que finalmente se recuperará.  Los pequeños negocios como esta tienda de mascotas en Texas podrían terminar cerrando para siempre como un resultado directo de esto.

El simple hecho de la cuestión es, con la redacción y el momento correcto, que destruir un pequeño negocio usando los medios de comunicación social probablemente no es tan difícil.  Cuando hay gente clamando por tu muerte, el viejo refrán de “todos merecen una segunda oportunidad” termina ahogándose bastante rápido.  En 2011 Freestream Aircraft, un distribuidor de jet privado, casi tuvo que cerrar para siempre.  La propietaria había sido demandada por su antigua empresa cuando ella se fue para empezar su propio negocio, ella demandó en contra e hizo un acuerdo extrajudicial, todo fue civil.  A pesar de esto, un posible cliente se enteró de su historia legal, que se formó alrededor de los medios de comunicación social y le costó una hemorragia de clientes casi fatal.

La manera más fácil de lidiar con un problema como este, es hacer todo lo que puedas para asegurarte que tu reputación online está gestionada con cuidado.  La tienda de mascotas, por ejemplo, podría haber hecho uso de algún comentario positivo anterior y publicarlo para contrarrestar el único comentario negativo.  Felizmente hay lugares, tanto para la gente y como para los negocios, a los que puedes ir para tratar este tipo de cosas, en lugar de afrontarlo solo.  Reputation.com fue fundada en 2006 y ahora opera ampliamente en toda Europa y América del Norte.  Ellos se especializan en ayudar a la gente a manejar sus reputaciones online para no ser arruinados por la prensa negativa.

Es justo decir que algunas veces este tipo de vergüenza no sólo se justifica, pero es realmente útil.  La mayoría de las veces, cuando está dirigido a empresas o grupos más grandes en respuesta a los problemas más grandes.  A pesar de que un gran contingente de residentes de Estados Unidos está a favor de la acción contra el cambio climático, independientemente de su afiliación política, todavía hay opositores al cambio climático en el congreso que bloquean las cuentas.  En respuesta a esto, un grupo llamado Organising for Action (organización para la acción) creó un “torneo de fantasía de opositores al cambio climático”, la organización de todos los peores delincuentes en su soporte al estilo de la NCAA, permitiendo a la gente señalar lo peor de lo peor, así como hacerlo más fácil para arengar a todos en Twitter.

Fuente: Eco Watch

No hay una manera directa de determinar exactamente cuándo avergonzar y la mala prensa es necesario y cuándo es sólo malicia, pero una vez más la respuesta más simple es que la gente necesita gestionar su presencia y reputación online de manera tal que si algo desagradable sucede, ellos están bien posicionados para contrarrestarlo.  Lo más importante es centrarse en escuchar a la gente que tiene puntos reales y genuinos por hacer sobre la manera que funciona tu negocio, en lugar de aquellas que acaban de salir a reclamar lo suyo.

Callum Davies

Callum se ha graduado en la Escuela de Cine y ahora se está haciendo un nombre por sí mismo como periodista y escritor de contenido.  Sus vicios incluyen los flat whites y hip-hop de los años 90.  Síguelo @CallumAtSMF

Traducido desde: The Potential Danger of Trending Negative Press

Traducido por: Julia de los Ríos

Escritora por vocación y amante de las redes sociales.  Julia es un mundo en una persona. Es peruano-italiana y vive en España. Ella asegura que compartiendo experiencias nos desarrollamos como personas.  Estudió negocios internacionales, disfruta de su blog personal, de viajar y de la playa.  Síguela @JuliaAtSMF

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