Aplicación diseñada para rastrear correspondencia en las redes sociales garantiza los acuerdos gubernamentales en Australia

Nathan Cram, emprendedor tecnológico que afirma haber desarrollado una tecnología de primer nivel con el software detrás de su nueva aplicación Brolly. ha asegurado la oportunidad de poner su tecnología a prueba, ya que recientemente la start-up cerró un acuerdo con el gobierno australiano para usar su aplicación diseñada para monitorear y capturar toda la correspondencia de las redes sociales entre una organización y el público.

Cram se inspiró para crear la aplicación, que no sólo escanea las plataformas de redes sociales para encontrar datos relacionados a las comunicaciones publicadas, sino que además hace capturas de pantalla de páginas web vinculadas y descargas de cualquier medio asociado, cuando se vio obligado a confiar en las actualizaciones de Twitter durante un incendio forestal en el 2014.  Él contó la historia a The Australian Financial Review:

“Estaba de vacaciones en Lorne con mi familia y pudimos ver esas columnas de humo sobre el acantilado y estábamos siguiendo todos los canales de comunicación de la crisis, escuchando las sirenas y hablando con los vecinos sobre las actualizaciones, pero fue un único tuit enviado por Country Fire Authority - CFA que influyó en mi decisión largarme de allí”, dijo.

“Esto me hizo pensar.  Incluso cosas como el correo electrónico se guardan automáticamente para los registros de conformidad y pude ver el gran valor en las conversaciones que estas organizaciones estaban teniendo con los ciudadanos a través de las redes sociales, pero me preguntaba qué medidas se tomaron para proteger a la organización.  ¿Qué pasaría si este tuit de la CFA hubiera sido desacertado y no hubiera sido aprobado?”

“El tuit pudo haberse eliminado, pero ¿qué pasa con la ética desde una perspectiva ciudadana?  O, ¿qué hubiera sucedido si yo hubiera hecho una demanda de FOI (freedom of information)?”

Así que Cram se propuso desarrollar la tecnología él mismo, pasando los siguientes años investigando el proceso de publicación dentro de las organizaciones públicas con la esperanza de crear un software automático y constante, diseñado para la creación de un registro de conformidad en las redes sociales para estas organizaciones.  Aparentemente su esfuerzo fue un éxito, ya que la aplicación resultante ahora será usada no sólo por el Departamento de Inmigración y Control de Fronteras, sino también por WorkSafe Victoria, el Departamento de Ciencias, Tecnología de la Información, Innovación y Ciencias de Queensland y el Consejo de la Ciudad de Albany en Australia Occidental.

Si bien la aplicación captura información confidencial, como cuando una publicación se crea, comparte, edita y elimina originalmente, asegura “salvaguardar la privacidad” por la manera en que funciona, ya que sólo captura conversaciones bidireccionales entre un organismo gubernamental y un ciudadano, además de cualquier publicación independiente emitida por la agencia en cuestión.  Las observaciones hechas sobre cualquier organización determinada sólo serán guardadas si dicha organización es etiquetada.

Lysandra Godley, la social media manager de WorkSafe, comentó cómo, sobre todo, la aplicación es valiosa para ahorrar tiempo para ella y su equipo.  Ella dijo a The Australian Financial Review: “El volumen de interacción con el cliente es estable y el público generalmente conecta con nosotros para recibir asesoramiento de manera reactiva en lugar de proactiva.  WorkSafe necesita mucha información cuando gestiona estos informes, así que usamos las redes sociales como una puerta de enlace para conectarnos a través de la comunicación tradicional.  Confío que podamos recuperar esta información porque Brolly captura estas conversaciones para nosotros”.

Sam Bonson

Sam es un aspirante a novelista con una pasión por los thrillers de fantasía y de crímenes.  Actualmente trabaja como Editor de Social Songbird y espera algún día eliminar el prefijo “aspirante”.  Síguelo @Songbird_Sam

Traducido desde:  App Designed to Track Social Media Correspondence Secures Government Deals in Australia

Traducido por: Julia de los Ríos

Comunicadora natural, escritora por vocación y amante de las redes sociales.  Julia es un mundo en una persona. Es peruano-italiana y vive en España. Ella asegura que compartiendo experiencias nos desarrollamos como personas.  Estudió negocios internacionales, disfruta de su blog personal, de viajar y de la playa.  Síguela @JuliaAtSMF

Contacta con nosotros en Twitter y Facebook o deja tu comentario abajo. Si buscas cursos de formación o gestión de medios de comunicación social – social media, visita nuestra página web para más información  www.thesmfgroup.com/es/

Te invitamos a revisar nuestro blog en inglés Social Songbird y también lo puedes seguir en Twitter  y Facebook.