#YourTaxis – Una de las peores reacciones en las #RedesSociales

 

Fuente: theage.com.au

Si no eres de Australia, la Asociación Victoriana de Taxis probablemente te suene a una empresa que tiene que ver más con caballos y carruajes que con carros reales, pero en realidad es una gran empresa de taxi con sede en el Puerto de Melbourne.  Lo que muchos descubrieron (incluyendo la misma empresa, aparentemente) es que ellos no tienen la mejor reputación entre los ciudadanos australianos, ya que un reciente intento de meteré en el mundo de las relaciones públicas en los medios de comunicación social mutado rápidamente en una reprimenda colosal.

El lunes pasado, ellos ejecutaron el hashtag #YourTaxis para invitar a los clientes a retroalimentar.  No son la primera empresa que hace esto y, sin duda, no será la última, ni de este tipo de estos que producen invariablemente resultados positivos.  Aunque en este caso, las cosas fueron un poco más extremas.  Casi inmediatamente después de que empezó la campaña, el hashtag empezó a ser tendencia, pero sólo porque los ex clientes lo inundaron con historias de abuso verbal, físico e incluso sexual por parte de los conductores.  Las historias sobre los taxistas que se niegan a recorridos cortos y poca higiene en el carro también surgieron.

La empresa intentó hacer todo lo posible para mantener la guardia en la cara de todo este odio, afirmando que agradecían todo el feedback y tomarían la oportunidad de mejorar su servicio seriamente.  Entonces pasaron las cosas malas.  En un intento funesto de parecer con consciencia social, la empresa lanzó un tuit del Día del Recuerdo, a pesar de que escribieron mal “recuerdo” y todavía peor, relacionaron el día a un hecho real sobre los taxis.  Se lee como sigue: “#RememberanceDay 600,000 viajes en taxis se toman por veteranos de guerra y las viudas con fines de tratamiento. No lo olvidemos. #yourtaxis”

Ellos ya han recorrido la adversidad de los clientes enojados, pero ahora han invitado en una nueva facción de gente enojada, que probablemente no conocían la existencia hasta ahora.  Si estás perseguido por la calle por una multitud enfadada, entonces no corras a una embajada y gritar un insulto racista.  El tuit fue eliminado y se ofreció una disculpa, pero, para entonces, sólo parecía que estaban acumulando uno tras otro.  Tal como era de esperar, la agencia de publicidad detrás de la campaña ya ha sido separada.

Sin embargo, en este caso, hay una cierta apariencia de un final feliz.  La compañía ha decidido sabiamente comprometerse públicamente a abordar todas las cuestiones planteadas por los clientes durante la campaña, en vez de rehuir de ellos, y ellos no han hecho ningún esfuerzo para disimular u ocultar lo que pasó, en lugar de optar por una transparencia total, o translucidez como mínimo.

Callum Davies

Callum se ha graduado en la Escuela de Cine y ahora se está haciendo un nombre por sí mismo como periodista y escritor de contenido.  Sus vicios incluyen los flat whites y hip-hop de los años 90.  Síguelo @CallumAtSMF

Traducido desde: #YourTaxis - One of the Worst Social Media Backlashes Yet

Traducido por: Julia de los Ríos

Comunicadora natural, escritora por vocación y amante de las redes sociales.  Julia es un mundo en una persona. Es peruano-italiana y vive en España. Ella asegura que compartiendo experiencias nos desarrollamos como personas.  Estudió negocios internacionales, disfruta de su blog personal, de viajar y de la playa.  Síguela @JuliaAtSMF

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